Dịch vụ cho trẻ em

1. Cách tính độ tuổi 

Trẻ em từ 07 ngày đến dưới 2 tuổi: tính theo ngày khởi hành của từng chặng bay;

Trẻ em từ 2 tuổi đến dưới 12 tuổi: tính đến ngày khởi hành chặng bay đầu tiên của hành trình;

Người lớn từ 12 tuổi trở lên: tính đến ngày khởi hành chặng bay đầu tiên của hành trình.

2. Đặt dịch vụ 

2.1 Dịch vụ vận chuyển xe nôi trẻ em

Crystal Bay Airlines vận chuyển miễn phí xe nôi em bé (dưới 2 tuổi) theo hành lý xách tay. Xe nôi phải vừa với kích thước ngăn chứa hành lý trên khoang hành khách. 

Hành khách nên có mặt tại sân bay ít nhất 02 tiếng trước giờ khởi hành dự kiến để đảm bảo đủ thời gian làm thủ tục trước chuyến bay.

2.2 Dịch vụ nôi trẻ em trên chuyến bay

Dịch vụ nôi trên chuyến bay được cung ứng miễn phí cho trẻ sơ sinh dưới 2 tuổi và có cân nặng dưới 11kg. Vì số lượng nôi trên mỗi chuyến bay có hạn nên Crystal Bay Airlines sẽ ưu tiên những yêu cầu đặt trước. Hành khách vui lòng liên hệ Trung tâm Chăm sóc Khách hàng qua số điện thoại ? để kiểm tra khả năng cung ứng dịch vụ trên chuyến bay trước khi mua vé.

Để đặt dịch vụ nôi cho trẻ, hành khách liên hệ:

- Tối thiểu 24 tiếng trước giờ khởi hành nếu đặt tại phòng vé hoặc liên hệ Trung tâm Chăm sóc Khách hàng qua số ?;

- Tối thiểu 36 tiếng trước giờ khởi hành nếu đặt dịch vụ theo Mẫu đặt dịch vụ nôi trẻ em.

Dịch vụ suất ăn đặc biệt cho trẻ em

Crystal Bay Airlines cung cấp miễn phí suất ăn đặc biệt cho trẻ em (dưới 2 tuổi và từ 2 đến dưới 12 tuổi). Hành khách vui lòng tìm hiểu thông tin về Suất ăn đặc biệt và đặt trước dịch vụ để trải nghiệm bay thêm trọn vẹn.

Suất ăn đặc biệt có thể đặt với một trong các cách sau:

- Trong quá trình mua vé trên website của Crystal Bay Airlines:

- Sau khi đã xuất vé, hành khách truy cập mục “Quản lý đặt chỗ” - “Mua dịch vụ bổ trợ” - “Dịch vụ đặc biệt” và lựa chọn suất ăn phù hợp.

- Liên hệ phòng vé của Crystal Bay Airlines hoặc Trung tâm Chăm sóc Khách hàng theo số ? tối thiểu 24 tiếng trước giờ khởi hành.

Ngoài ra, Crystal Bay Airlines cho phép hành khách tự chuẩn bị và mang theo suất ăn lên các chuyến bay. Tuy nhiên, suất ăn cần đáp ứng các quy định và phù hợp với tiêu chuẩn hành lý xách tay của Crystal Bay Airlines. Hành khách vui lòng tham khảo thêm thông tin về vật phẩm bị hạn chế và chất lỏng trên chuyến bay.

2.3 Dịch vụ trẻ em đi một mình

Theo quy định của Crystal Bay Airlines, trẻ em từ 2 tuổi đến dưới 12 tuổi phải đi cùng người lớn. Trường hợp trẻ em không có người đi cùng, vui lòng đặt trước dịch vụ trẻ em đi một mình.

Thông tin lưu ý

- Crystal Bay Airlines không chấp nhận vận chuyển trẻ em dưới 07 ngày tuổi hoặc trẻ em phải nuôi trong lồng kính vì sinh thiếu tháng hoặc vì lý do sức khỏe.

Trẻ em phải được xác nhận sức khỏe trước chuyến bay trong trường hợp cần chăm sóc y tế đặc biệt. Vui lòng tham khảo thêm thông tin về hành khách cần xác nhận sức khỏe.

3. Điều kiện cho người đi cùng trẻ em dưới 14 tuổi

Crystal Bay Airlines không áp dụng điều kiện đối với hành khách đi cùng trẻ trên 14 tuổi. Trong trường hợp đi cùng trẻ em dưới 14 tuổi, hành khách cần đáp ứng điều kiện chung và cụ thể theo hành trình dưới đây:

3.1 Điều kiện chung

Hành khách đi cùng trẻ em cần đáp ứng các điều kiện chung như sau:

- Hành khách là người khỏe mạnh đủ 18 tuổi trở lên (tính đến ngày khởi hành của chuyến bay), đi cùng hạng dịch vụ với trẻ em và không yêu cầu Dịch vụ đặc biệt (trừ Dịch vụ suất ăn đặc biệt), đồng thời không đi cùng hành khách khuyết tật;

- Có đủ sức khỏe thể chất lẫn tinh thần để hiểu các hướng dẫn an toàn và chăm sóc, trợ giúp trẻ em trong các trường hợp khẩn cấp;

- Phụ nữ mang thai đi cùng trẻ em lưu ý các yêu cầu sau:

+ Không thuộc các trường hợp: mang thai bằng phương pháp thụ tinh nhân tạo, chưa xác định được thời gian mang thai hoặc thời gian dự kiến sinh, trước đó đã từng mang đa thai, có thể có những điều trị đặc biệt trong quá trình mang thai;

+ Nếu đi cùng trẻ em dưới 2 tuổi, phụ nữ mang thai phải có số tuần thai dưới 32 tuần;

+ Nếu đi cùng trẻ em từ 2 tuổi đến dưới 12 tuổi, phụ nữ mang thai phải có số tuần thai dưới 36 tuần;

- Một người lớn đi cùng:

+ Tối đa 05 trẻ em dưới 12 tuổi, trong số trẻ em đi cùng được phép có tối đa 01 trẻ em dưới 02 tuổi và 01 trẻ em dưới 06 tuổi. Trường hợp không có trẻ em dưới 02 tuổi, được phép có tối đa 02 trẻ em từ đủ 02 tuổi đến dưới 06 tuổi;

+ Khi số lượng trẻ em đi cùng một người lớn vượt quá tiêu chuẩn trên, vui lòng liên hệ phòng vé/đại lý của Crystal Bay Airlines để đặt trước dịch vụ tiếp viên đi cùng hoặc dịch vụ trẻ em đi một mình.

3.2 Đối với trẻ có quốc tịch Việt Nam, hành khách đi cùng cần đáp ứng điều kiện chung nêu trên và các điều kiện sau:

Trên chuyến bay quốc tế về Việt Nam, người đi cùng không bắt buộc là cha/mẹ/người giám hộ/người được ủy quyền.

Trên chuyến bay từ Việt Nam đi quốc tế, người đi cùng bắt buộc phải là cha/mẹ/người giám hộ/người được ủy quyền và có giấy tờ chứng minh mối quan hệ với trẻ (giấy khai sinh, sổ hộ khẩu hoặc giấy ủy quyền).

3.3 Đối với trẻ có quốc tịch nước ngoài hoặc không có quốc tịch, hành khách đi cùng cần đáp ứng điều kiện chung nêu trên và các điều kiện sau:

Trên chuyến bay quốc tế về Việt Nam, người đi cùng bắt buộc phải là cha/mẹ/người giám hộ/người được ủy quyền và có giấy tờ chứng minh mối quan hệ với trẻ (giấy khai sinh, sổ hộ khẩu hoặc giấy ủy quyền).

Trên chuyến bay từ Việt Nam đi quốc tế, người đi cùng không bắt buộc là cha/mẹ/người giám hộ/người được ủy quyền trừ trường hợp quốc gia nơi đến có quy định khác.

4. Chuẩn bị trước chuyến bay

Giấy tờ tùy thân

Hành khách và trẻ em đi cùng cần chuẩn bị đầy đủ giấy tờ tùy thân trước chuyến bay, vui lòng tìm hiểu thêm về Yêu cầu giấy tờ cho các chặng bay quốc tế để có hành trình trọn vẹn nhất cùng Crystal Bay Airlines.

Hành lý miễn cước dành cho trẻ em dưới 2 tuổi

Các hành khách nhỏ tuổi của Crystal Bay Airlines luôn được hưởng một số ưu đãi nhất định về hành lý.

Hành lý xách tay cho trẻ em dưới 2 tuổi gồm 01 kiện hành lý không vượt quá 3kg (bao gồm đồ ăn, bỉm sữa) và 01 xe đẩy/xe nôi gấp lại được, vừa với kích thước ngăn chứa hành lý trên tàu bay. Trong trường hợp ngăn chứa hành lý không còn chỗ, xe đẩy/xe nôi được vận chuyển như hành lý ký gửi (không mất phí).

Hành lý ký gửi: không áp dụng hành lý ký gửi cho trẻ em dưới 2 tuổi.

5. Mua vé máy bay cho trẻ em

5.1 Giá vé máy bay cho trẻ em

Trẻ sơ sinh dưới 2 tuổi, không có ghế ngồi riêng, được áp dụng giá vé bằng 10% giá vé áp dụng cho hành khách là người lớn.

Trẻ em đủ 2 tuổi đến dưới 12 tuổi: áp dụng giá vé bằng 75% mức giá vé của người lớn.

Trẻ em đủ 12 tuổi trở lên được áp dụng giá vé dành cho người lớn.

5.2 Hướng dẫn mua vé

Hành khách mua vé cho trẻ bằng những cách sau:

- Mua vé cho trẻ em đi cùng người lớn:

+ Qua website/app của Crystal Bay Airlines

+ Liên hệ phòng vé/đại lý Crystal Bay Airlines

- Mua vé cho trẻ em đi một mình: Liên hệ phòng vé/đại lý của Crystal Bay Airlines

5.3 Làm thủ tục tại sân bay

Hành khách đi cùng trẻ em cần có mặt tại sân bay trước giờ khởi hành khoảng 2 giờ và chuẩn bị đầy đủ giấy tờ để làm thủ tục. Crystal Bay Airlines khuyên hành khách đi cùng trẻ em hoặc đi theo nhóm gia đình nên làm thủ tục trực tuyến để tránh mất thời gian và chọn trước chỗ ngồi phù hợp.