Điều kiện & Điều khoản

Điều kiện sử dụng chức năng đặt chỗ và mua vé máy bay trực tuyến

1. Phạm vi áp dụng

Các điều kiện và điều khoản dưới đây áp dụng đối với chức năng đặt chỗ và mua vé máy bay trực tuyến trên Website và Ứng dụng di động của Crystal Bay Airlines.

Khi sử dụng chức năng đặt chỗ và mua vé máy bay trực tuyến, khách hàng được hiểu là đã đọc, hiểu, chấp thuận và cam kết tuân thủ các quy định được công bố trên Website và Ứng dụng di động của Crystal Bay Airlines, bao gồm nhưng không giới hạn ở Điều khoản sử dụng, Điều lệ vận chuyển và Chính sách bảo mật thông tin cá nhân.

Trong trường hợp không đồng ý với bất kỳ điều khoản hoặc điều kiện nào được công bố trên Website và Ứng dụng di động của Crystal Bay Airlines, khách hàng vui lòng không tiếp tục sử dụng chức năng này.

2. Điều kiện sử dụng chức năng mua vé máy bay trực tuyến

Chức năng mua vé máy bay trực tuyến được cung cấp nhằm hỗ trợ khách hàng tra cứu thông tin và thực hiện việc mua sản phẩm, dịch vụ theo đúng quy định của pháp luật. Trường hợp phát hiện hành vi lạm dụng, sử dụng không đúng mục đích hoặc vi phạm các quy định liên quan, Crystal Bay Airlines có quyền từ chối quyền truy cập hoặc hủy giao dịch mà không cần thông báo trước.

Chức năng mua vé trực tuyến chỉ được sử dụng cho mục đích cá nhân, phi thương mại. Khách hàng không được sao chép, chỉnh sửa, tái sản xuất, công bố, cấp phép, chuyển giao hoặc khai thác dưới bất kỳ hình thức nào các thông tin, phần mềm, sản phẩm hoặc dịch vụ được cung cấp thông qua chức năng này nhằm mục đích thương mại hoặc các hoạt động trái pháp luật.

Khách hàng cam kết có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật để thực hiện các giao dịch liên quan đến việc sử dụng chức năng mua vé máy bay trực tuyến. Khách hàng hoàn toàn chịu trách nhiệm đối với việc sử dụng tài khoản đã đăng ký cũng như các giao dịch phát sinh dưới tên hoặc tài khoản của mình.

Khách hàng có trách nhiệm bảo đảm mọi thông tin cung cấp trong quá trình sử dụng dịch vụ là đầy đủ, chính xác và trung thực. Mọi giao dịch phát sinh từ tài khoản của khách hàng được xem là do chính khách hàng thực hiện và chịu trách nhiệm.

Trước khi thực hiện đặt vé, khách hàng cần đọc kỹ và xác nhận đồng ý với Chính sách bảo mật thông tin cá nhân của Crystal Bay Airlines. Việc thu thập, xử lý và lưu trữ dữ liệu cá nhân chỉ được thực hiện trên cơ sở sự đồng ý của khách hàng và tuân thủ quy định pháp luật hiện hành.

3. Quy định đặt chỗ

a. Thông tin hành khách

Khi mua vé, khách hàng phải cung cấp đầy đủ họ và tên theo giấy tờ tùy thân, ngày tháng năm sinh của hành khách cùng các thông tin cá nhân khác theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền hoặc hãng vận chuyển liên quan trong hành trình.

b. Số lượng hành khách

Mỗi giao dịch đặt chỗ trực tuyến được phép bao gồm tối đa 09 hành khách (không bao gồm em bé dưới 02 tuổi).

- Em bé: Từ đủ 14 ngày tuổi đến dưới 02 tuổi tính theo ngày khởi hành của từng chặng bay.

- Trẻ em: Từ đủ 02 tuổi đến dưới 12 tuổi tính đến ngày khởi hành của chặng bay đầu tiên.

- Người lớn: Từ đủ 12 tuổi trở lên tính đến ngày khởi hành của chặng bay đầu tiên.

c. Trẻ em đi cùng người lớn

Trẻ em phải được đặt chỗ đi cùng cha, mẹ, người giám hộ hoặc người được ủy quyền hợp pháp.

Khi mua vé trên Website hoặc Ứng dụng di động của Crystal Bay Airlines, mỗi hành khách người lớn được phép đi cùng:

- Một (01) em bé dưới 02 tuổi và/hoặc một (01) trẻ em từ đủ 02 tuổi đến dưới 12 tuổi; hoặc

- Hai (02) trẻ em từ đủ 02 tuổi đến dưới 12 tuổi.

Trường hợp số lượng trẻ em vượt quá giới hạn nêu trên, khách hàng vui lòng liên hệ phòng vé hoặc chi nhánh của Crystal Bay Airlines để được hỗ trợ.

d. Giá vé đối với em bé

Em bé dưới 02 tuổi không chiếm chỗ ngồi riêng được áp dụng mức giá bằng 10% mức giá vé dành cho người lớn.

e. Chỗ ngồi của em bé

Em bé dưới 02 tuổi không được bố trí ghế ngồi riêng trên chuyến bay.

f. Giá vé đối với trẻ em

Trẻ em từ đủ 02 tuổi đến dưới 12 tuổi được áp dụng mức giá bằng 75% giá vé người lớn đối với cả hành trình nội địa và quốc tế.

g. Trẻ em đi một mình

Trẻ em dưới 12 tuổi đi một mình phải có Giấy miễn trừ trách nhiệm do người đại diện theo pháp luật lập và cam kết với hãng vận chuyển theo quy định hiện hành.

h. Điều kiện đặt chỗ

Việc đặt chỗ trực tuyến chỉ được thực hiện khi chuyến bay còn chỗ và còn giá vé phù hợp. Giá vé được hiển thị trên Website và Ứng dụng di động chỉ áp dụng đối với các giao dịch thực hiện trực tuyến, đồng thời tuân thủ các điều kiện giá vé và quy định của Crystal Bay Airlines.

Xác nhận chỗ: Đặt chỗ chỉ được xác nhận sau khi khách hàng hoàn tất thanh toán thành công.

4. Giá dịch vụ và các khoản phí

Tổng số tiền thanh toán hiển thị đã bao gồm các khoản thuế, phí sân bay áp dụng cho toàn bộ hành trình.

Crystal Bay Airlines không chịu trách nhiệm đối với các khoản phí phát sinh theo chính sách của ngân hàng phát hành thẻ hoặc các khoản phí do đơn vị khai thác cảng hàng không thu trực tiếp từ hành khách theo quy định riêng.

5. Yêu cầu xác thực thẻ thanh toán quốc tế

Trong một số trường hợp, khách hàng có thể được yêu cầu xuất trình thẻ thanh toán quốc tế đã sử dụng để thanh toán cùng giấy tờ tùy thân hợp lệ tại sân bay hoặc tại các phòng vé của Crystal Bay Airlines để thực hiện xác thực trước chuyến bay.

Khách hàng có trách nhiệm tuân thủ các hướng dẫn của nhân viên hàng không hoặc nhân viên phòng vé trong quá trình xác thực.

Khi thực hiện các yêu cầu thay đổi đặt chỗ, thay đổi hành trình hoặc điều chỉnh thông tin trên vé, khách hàng cần xuất trình thẻ thanh toán cùng Căn cước công dân, Căn cước hoặc Hộ chiếu của chủ thẻ theo yêu cầu.

Đối với hình thức "Thanh toán sau", khách hàng có trách nhiệm thực hiện thanh toán theo đúng thời hạn và điều kiện được ghi nhận trong thông tin đặt chỗ.

6. Quy định hoàn vé, thay đổi hành trình và trợ giúp

Trong trường hợp khách hàng chưa nhận được email xác nhận vé điện tử từ địa chỉ [email protected] trong vòng 30 phút kể từ khi thanh toán thành công, khách hàng vui lòng liên hệ Bộ phận hỗ trợ mua vé trực tuyến của Crystal Bay Airlines qua:

- Điện thoại: 1900 ????

- Email: [email protected]

Để yêu cầu hoàn vé được mua trên Website của Crystal Bay Airlines, khách hàng cần kiểm tra điều kiện hoàn vé của hạng vé đã mua. Trường hợp vé đủ điều kiện hoàn, khách hàng có thể gửi yêu cầu qua địa chỉ email nêu trên hoặc liên hệ các chi nhánh của Crystal Bay Airlines để được hướng dẫn.

Đối với các vé được thanh toán trực tiếp tại quầy ngân hàng, thủ tục hoàn vé được thực hiện thông qua các phòng vé hoặc chi nhánh của Crystal Bay Airlines.

Đối với việc thay đổi đặt chỗ hoặc điều chỉnh hành trình của vé mua trực tuyến, khách hàng có thể thực hiện tại mục Quản lý đặt chỗ trên Website hoặc liên hệ Bộ phận hỗ trợ để được hướng dẫn. Việc thay đổi được áp dụng theo điều kiện của từng hạng vé.

Trong trường hợp Crystal Bay Airlines thay đổi lịch bay, thông báo sẽ được gửi đến địa chỉ thư điện tử mà khách hàng đã đăng ký khi mua vé. Khách hàng nên chủ động kiểm tra lại thông tin chuyến bay trên Website crystalbayairlines.com trong vòng 24 giờ trước giờ khởi hành để cập nhật thông tin mới nhất.

7. Các quy định khác

Khi thực hiện hành trình trên các chuyến bay do Crystal Bay Airlines khai thác, khách hàng có trách nhiệm tuân thủ Điều lệ vận chuyển của Crystal Bay Airlines đối với hành khách, hành lý và hàng hóa. Điều lệ vận chuyển được công bố trên Website của hãng và có giá trị áp dụng đối với mọi hành trình.

Khách hàng tự chịu trách nhiệm bảo đảm có đầy đủ giấy tờ cần thiết phục vụ việc xuất cảnh, nhập cảnh và quá cảnh, bao gồm nhưng không giới hạn ở hộ chiếu, thị thực và các giấy tờ liên quan theo yêu cầu của quốc gia có liên quan đến hành trình.

8. Nghiêm cấm sử dụng

a. Khách hàng không được phép

- Đặt chỗ trái phép, giữ chỗ khống hoặc cung cấp thông tin không chính xác, giả mạo hoặc gây nhầm lẫn.

- Sử dụng chức năng mua vé trực tuyến cho các mục đích vi phạm pháp luật.

- Thực hiện các hành vi làm ảnh hưởng đến hoạt động, khả năng truy cập hoặc trải nghiệm sử dụng dịch vụ của người dùng khác, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc sử dụng công cụ tự động, phần mềm can thiệp hoặc các hình thức gian lận kỹ thuật.

- Sử dụng chức năng mua vé trực tuyến để kinh doanh dịch vụ bán vé dưới bất kỳ hình thức nào khi chưa được Crystal Bay Airlines cho phép.

b. Quyền của Crystal Bay Airlines

Crystal Bay Airlines có quyền từ chối cung cấp dịch vụ, hủy giao dịch hoặc khóa tài khoản mà không cần thông báo trước nếu phát hiện hoặc có cơ sở hợp lý để cho rằng khách hàng đã, đang hoặc có khả năng vi phạm các điều khoản sử dụng nêu trên.

9. Hiệu lực và sửa đổi

Các điều kiện sử dụng này cùng các quy định của Crystal Bay Airlines có thể được sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật theo từng thời kỳ. Mọi nội dung sửa đổi, bổ sung sẽ được công bố trên Website và Ứng dụng di động của Crystal Bay Airlines và có hiệu lực kể từ thời điểm được đăng tải, trừ khi có quy định khác.

Không có bất kỳ nhân viên, người lao động hoặc đại diện nào của Crystal Bay Airlines được quyền tự ý sửa đổi, điều chỉnh hoặc loại bỏ các điều khoản quy định tại Điều kiện sử dụng chức năng đặt chỗ và mua vé máy bay trực tuyến này.

Điều kiện sử dụng Website và Ứng dụng di động

1. Chấp thuận các điều khoản sử dụng

Khi truy cập hoặc sử dụng Website và Ứng dụng di động của Crystal Bay Airlines (sau đây gọi chung là “Website và Ứng dụng di động”), khách hàng được hiểu là đã đọc, hiểu, đồng ý và cam kết tuân thủ các điều kiện và điều khoản sử dụng được quy định dưới đây (sau đây gọi là “Điều kiện sử dụng”).

Crystal Bay Airlines có quyền sửa đổi, bổ sung, cập nhật hoặc điều chỉnh Điều kiện sử dụng vào bất kỳ thời điểm nào khi cần thiết. Các nội dung cập nhật sẽ được công bố trên Website và Ứng dụng di động cùng thời điểm cập nhật để khách hàng có thể theo dõi phiên bản mới nhất.

Việc khách hàng tiếp tục sử dụng Website và Ứng dụng di động sau khi các thay đổi được công bố được xem là sự chấp thuận đối với các nội dung sửa đổi, bổ sung đó.

2. Tính chất của thông tin hiển thị

Thông tin hiển thị trên Website và Ứng dụng di động được cung cấp nhằm mục đích giới thiệu và cung cấp thông tin về Crystal Bay Airlines, các dịch vụ vận chuyển hành khách, hành lý, hàng hóa của hãng, cũng như các dịch vụ khách sạn, cho thuê xe, lưu trú du lịch và các sản phẩm, dịch vụ du lịch khác được cung cấp hoặc phân phối thông qua Crystal Bay Airlines.

Các dịch vụ nêu trên có thể được cung cấp trực tiếp bởi Crystal Bay Airlines hoặc bởi các đối tác, nhà cung cấp dịch vụ khác (sau đây gọi chung là “Nhà cung cấp”).

3. Liên kết đến các Website khác

Website và Ứng dụng di động có thể bao gồm các liên kết dẫn đến những trang web hoặc nguồn thông tin của bên thứ ba.

Việc truy cập và sử dụng các liên kết này hoàn toàn do khách hàng tự quyết định và tự chịu trách nhiệm. Crystal Bay Airlines không thực hiện việc kiểm tra, đánh giá, giám sát hoặc xác nhận nội dung, tính chính xác, quan điểm hoặc thông tin được đăng tải trên các website hoặc nguồn dữ liệu liên kết.

Theo đó, Crystal Bay Airlines không chịu trách nhiệm đối với nội dung, độ chính xác, tính bảo mật, mức độ an toàn hoặc việc hiển thị, sửa đổi hay xóa bỏ thông tin trên các website hoặc nguồn dữ liệu của bên thứ ba.

4. Sử dụng Website

Người dùng và bất kỳ bên thứ ba nào không được sử dụng Website, bao gồm nhưng không giới hạn các tên miền thuộc hệ thống crystalbayairlines.com hoặc các tên miền quốc gia liên quan, các chương trình, giao diện lập trình ứng dụng (API), URL, cơ sở dữ liệu, chức năng hoặc nội dung của hệ thống, cho bất kỳ mục đích nào ngoài mục đích cá nhân và phi thương mại.

Nghiêm cấm việc sử dụng các hệ thống tự động, phần mềm, rô-bốt (robots), công cụ thu thập dữ liệu tự động (web scraping), phần mềm gián điệp hoặc bất kỳ công nghệ tương tự nào nhằm trích xuất, thu thập hoặc khai thác dữ liệu từ Website và Ứng dụng di động cho mục đích thương mại.

Crystal Bay Airlines bảo lưu quyền điều tra mọi hành vi sử dụng trái phép hoặc vi phạm pháp luật liên quan đến Website và Ứng dụng di động, đồng thời có quyền áp dụng các biện pháp xử lý phù hợp theo quy định pháp luật, bao gồm nhưng không giới hạn ở các biện pháp dân sự, hành chính hoặc hình sự.

5. Miễn trừ trách nhiệm

Trong phạm vi pháp luật cho phép, toàn bộ thông tin và nội dung được cung cấp trên Website và Ứng dụng di động chỉ mang tính chất tham khảo và được cung cấp trên cơ sở hiện trạng. Crystal Bay Airlines không đưa ra bất kỳ bảo đảm hoặc cam kết nào, dù rõ ràng hay ngụ ý, bao gồm nhưng không giới hạn ở khả năng thương mại, chất lượng, tính phù hợp của sản phẩm hoặc dịch vụ đối với một mục đích cụ thể mà khách hàng lựa chọn.

Trong phạm vi pháp luật cho phép, Crystal Bay Airlines không bảo đảm rằng Website và Ứng dụng di động sẽ luôn hoạt động liên tục, không xảy ra lỗi kỹ thuật, không bị gián đoạn, an toàn tuyệt đối hoặc rằng mọi thông tin hiển thị đều chính xác, đầy đủ và được cập nhật tại mọi thời điểm.

Khi truy cập hoặc sử dụng Website và Ứng dụng di động, khách hàng đồng ý rằng Crystal Bay Airlines, các công ty liên kết, cán bộ quản lý, nhân viên hoặc đại lý của hãng sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất, thiệt hại, khiếu nại hoặc chi phí nào phát sinh trực tiếp hoặc gián tiếp liên quan đến:

- Việc sử dụng hoặc phụ thuộc vào các thông tin được đăng tải trên Website và Ứng dụng di động;

- Việc truy cập các đường dẫn hoặc kết nối từ Website và Ứng dụng di động đến các nguồn thông tin khác;

- Việc đăng ký tài khoản thành viên, đăng ký nhận thư điện tử hoặc tham gia các chương trình khách hàng thân thiết của Crystal Bay Airlines;

- Việc Crystal Bay Airlines có hoặc không cung cấp dịch vụ trong từng trường hợp cụ thể, kể cả khi hãng đã được thông báo trước về khả năng phát sinh thiệt hại;

Các giới hạn, điều kiện hoặc hạn chế liên quan đến việc đặt chỗ và mua vé trực tuyến được công bố trên Website và Ứng dụng di động.

Các quy định miễn trừ trách nhiệm nêu trên chỉ được áp dụng trong phạm vi pháp luật hiện hành cho phép.

6. Quyền sở hữu trí tuệ

Website và Ứng dụng di động, cùng toàn bộ nội dung được đăng tải trên đó, là tài sản thuộc quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp của Crystal Bay Airlines và được bảo hộ theo quy định của pháp luật về sở hữu trí tuệ.

Khách hàng chỉ được phép sao chép hoặc trích dẫn nội dung của Website và Ứng dụng di động khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

- Việc sử dụng chỉ nhằm mục đích cá nhân và phi thương mại;

- Mọi bản sao hoặc sản phẩm phái sinh phải giữ nguyên các thông báo về bản quyền và quyền sở hữu trí tuệ được thể hiện trên bản gốc;

- Việc sử dụng không làm ảnh hưởng đến quyền và lợi ích hợp pháp của Crystal Bay Airlines hoặc các bên sở hữu quyền liên quan.

Các sản phẩm, công nghệ, giải pháp kỹ thuật hoặc quy trình được sử dụng hoặc mô tả trên Website và Ứng dụng di động có thể thuộc phạm vi bảo hộ của các quyền sở hữu trí tuệ khác của Crystal Bay Airlines hoặc các nhà cung cấp liên quan, và không được xem là đã được chuyển giao cho người sử dụng dưới bất kỳ hình thức nào.

Trừ khi được Crystal Bay Airlines chấp thuận bằng văn bản, mọi nội dung trên Website và Ứng dụng di động không được phép sao chép, công bố, phân phối, truyền tải, đăng tải lại hoặc khai thác dưới bất kỳ hình thức nào trên các phương tiện thông tin điện tử, website, ứng dụng hoặc nền tảng độc lập khác.

Mọi hình ảnh, biểu tượng, logo, nhãn hiệu, tên thương mại và các dấu hiệu nhận diện khác xuất hiện trên Website và Ứng dụng di động đều được bảo hộ theo quy định của pháp luật về quyền tác giả, nhãn hiệu và sở hữu trí tuệ. Việc sử dụng Website và Ứng dụng di động không được hiểu là sự chuyển giao hoặc trao quyền sử dụng, sở hữu, sao chép hay khai thác các tài sản sở hữu trí tuệ đó cho khách hàng.

7. Hiệu lực và sửa đổi

Điều kiện sử dụng này, cùng với các quy định liên quan của Crystal Bay Airlines, có thể được sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật theo từng thời kỳ.

Mọi nội dung sửa đổi, bổ sung sẽ được công bố trên Website và Ứng dụng di động của Crystal Bay Airlines và có hiệu lực kể từ thời điểm được đăng tải, trừ khi có quy định khác.

Không có bất kỳ nhân viên, người lao động hoặc đại diện nào của Crystal Bay Airlines được quyền tự ý sửa đổi, điều chỉnh hoặc loại bỏ bất kỳ nội dung nào của Điều kiện sử dụng Website và Ứng dụng di động này nếu không được Crystal Bay Airlines ủy quyền hợp pháp bằng văn bản.