Hành khách hạn chế khả năng di chuyển

Dịch vụ dành cho hành khách hạn chế khả năng di chuyển

Hành khách đặt tối thiểu 48 tiếng trước giờ khởi hành dự kiến cho các dịch vụ sau:

• Xe lăn hoặc thiết bị đặc biệt có nguyên vật liệu thuộc hàng hóa nguy hiểm;

• Hành khách hạn chế khả năng di chuyển đi theo nhóm từ 10 người trở lên;

• Mang theo chó trợ giúp về mặt tinh thần lên khoang hành khách;

• Mang theo chó dẫn đường lên khoang hành khách;

• Hành khách vừa bị khiếm thính, vừa bị khiếm thị;

• Mang theo máy khí dung, máy hỗ trợ thở, máy làm giàu ô xy;

• Sử dụng lồng ấp sơ sinh;

• Sử dụng cáng hoặc các thiết bị y tế trên chuyến bay như máy lọc khí thở, máy khí dung, máy hỗ trợ thở, máy làm giàu ô xy.

Hành khách đặt tối thiểu 72 tiếng trước giờ khởi hành dự kiến cho dịch vụ ô xy y tế do Crystal Bay Airlines cung ứng trên chuyến bay.

Dịch vụ dành cho hành khách hạn chế khả năng di chuyển trên chuyến bay khác do Crystal Bay Airlines khai thác

1. Dịch vụ dành cho hành khách khiếm thính: Là dịch vụ trợ giúp hành khách khiếm thính, mất khả năng cảm nhận âm thanh một phần hoặc toàn phần, khó khăn về giao tiếp và tiếp nhận thông tin.

Crystal Bay Airlines cung cấp dịch vụ trợ giúp hành khách khiếm thính, mất khả năng cảm nhận âm thanh một phần hoặc toàn phần hoặc gặp khó khăn về ngôn ngữ.

1.1 Đặt dịch vụ

Hành khách vui lòng lựa chọn một trong các hình thức đăng ký dịch vụ sau:

• Trong quá trình mua vé trên website của Crystal Bay Airlines;

• Sau khi đã xuất vé, hành khách truy cập website Crystal Bay Airlines, vào mục “Quản lý đặt chỗ” - “Mua dịch vụ bổ trợ” - “Dịch vụ đặc biệt”.

• Liên hệ phòng vé hoặc Trung tâm Chăm sóc Khách hàng theo số ? (cuộc gọi tại Việt Nam) hoặc ? (cuộc gọi từ nước ngoài) tối thiểu 24 tiếng trước giờ khởi hành.

Để đảm bảo an toàn, Crystal Bay Airlines giới hạn số lượng hành khách khiếm thính được xác nhận dịch vụ trên mỗi chuyến bay.

Trường hợp hành khách mang theo chó dẫn đường/chó hỗ trợ lên máy bay, vui lòng thông báo và đặt trước Dịch vụ vận chuyển động vật hỗ trợ.

Crystal Bay Airlines chấp nhận vận chuyển hành khách hạn chế khả năng di chuyển nếu hành khách khỏe mạnh và không phải xác nhận y tế trước chuyến bay. Vui lòng xem thông tin về các trường hợp cần xác nhận sức khỏe tại đây.

1.2 Mức phí dịch vụ

Phí dịch vụ: Không tính phí.

Mức giá vé: Áp dụng giá vé dành cho hành khách thông thường.

1.3 Làm thủ tục tại sân bay

Tại một số sân bay, Crystal Bay Airlines có quầy ưu tiên phục vụ hành khách yêu cầu Dịch vụ đặc biệt. Để hành trình bay thuận lợi, hành khách nên có mặt tại sân bay sớm hơn 01 tiếng so với thời gian làm thủ tục thông thường.

1.4 Trên chuyến bay

Crystal Bay Airlines sẽ bố trí chỗ ngồi phù hợp cho hành khách và đảm bảo an toàn trên chuyến bay.

Nếu hành khách có yêu cầu, tiếp viên của Crystal Bay Airlines sẽ hỗ trợ hành khách:

• Di chuyển trong khoang hành khách của tàu bay;

• Trợ giúp hành khách điền mẫu nhập cảnh theo yêu cầu của các nước liên quan (trên các chuyến bay quốc tế).

Lưu ý: Hành khách lưu ý tiếp viên sẽ không phục vụ những yêu cầu cá nhân như hỗ trợ việc ăn uống, hỗ trợ trong buồng vệ sinh và những nhu cầu cá nhân khác. Tiếp viên trên chuyến bay được huấn luyện các phương pháp sơ cứu nhưng không được phép trợ giúp y tế hay tiêm cho hành khách.

Nếu có yêu cầu suất ăn trên chuyến bay theo sở thích, ăn kiêng hoặc ăn theo tôn giáo, hành khách vui lòng đăng ký dịch vụ Suất ăn đặc biệt.

1.5 Tại sân bay đến

Crystal Bay Airlines sẽ bố trí nhân viên để sẵn sàng trợ giúp hành khách xuống máy bay và kết thúc một hành trình trọn vẹn.

2. Dịch vụ dành cho hành khách khiếm thị: Là dịch vụ trợ giúp hành khách khiếm thị, bị suy giảm thị lực một phần hoặc toàn phần và cần được hỗ trợ đặc biệt.

Crystal Bay Airlines cung cấp dịch vụ trợ giúp hành khách khiếm thị, bị suy giảm thị lực một phần hoặc toàn phần và cần được hỗ trợ đặc biệt.

2.1 Đặt dịch vụ

Hành khách vui lòng lựa chọn một trong các hình thức đăng ký dịch vụ sau:

• Trong quá trình mua vé trên website của Crystal Bay Airlines;

• Sau khi đã xuất vé, hành khách truy cập website Crystal Bay Airlines, vào mục “Quản lý đặt chỗ” - “Mua dịch vụ bổ trợ” - “Dịch vụ đặc biệt” và lựa chọn dịch vụ.

• Liên hệ đại lý/phòng vé hoặc Trung tâm Chăm sóc Khách hàng theo số ? (cuộc gọi tại Việt Nam) hoặc ? (cuộc gọi từ nước ngoài) tối thiểu 24 tiếng trước giờ khởi hành.

Để đảm bảo an toàn, Crystal Bay Airlines giới hạn số lượng hành khách khiếm thị được xác nhận dịch vụ trên mỗi chuyến bay.

Trường hợp hành khách mang theo chó dẫn đường/chó hỗ trợ lên máy bay, vui lòng thông báo và đặt trước Dịch vụ vận chuyển động vật hỗ trợ.

Crystal Bay Airlines chấp nhận vận chuyển hành khách hạn chế khả năng di chuyển nếu hành khách khỏe mạnh và không phải xác nhận y tế trước chuyến bay. Vui lòng xem thông tin về các trường hợp cần xác nhận sức khỏe tại đây.

2.2 Mức phí dịch vụ

Phí dịch vụ: Không tính phí.

Giá vé: Áp dụng giá vé dành cho hành khách thông thường.

Lưu ý:

• Hành khách khiếm thị có thể đi cùng trẻ em từ 6 tuổi trở lên.

• Hành khách khiếm thị không được phép đi cùng trẻ sơ sinh, trừ khi đi cùng với hành khách khỏe mạnh.

2.3 Làm thủ tục tại sân bay

Tại một số sân bay, Crystal Bay Airlines có quầy ưu tiên phục vụ hành khách yêu cầu Dịch vụ đặc biệt. Để hành trình bay thuận lợi, hành khách nên có mặt tại sân bay sớm hơn 01 tiếng so với thời gian làm thủ tục thông thường.

2.4 Trên chuyến bay

Crystal Bay Airlines sẽ bố trí chỗ ngồi phù hợp cho hành khách và đảm bảo an toàn trên chuyến bay.

Nếu hành khách có yêu cầu, tiếp viên của Crystal Bay Airlines sẽ hỗ trợ hành khách:

• Di chuyển trong khoang hành khách của tàu bay;

• Trợ giúp hành khách điền mẫu nhập cảnh theo yêu cầu của các nước liên quan (trên các chuyến bay quốc tế).

Lưu ý: Hành khách lưu ý tiếp viên sẽ không phục vụ những yêu cầu cá nhân như hỗ trợ việc ăn uống, hỗ trợ trong buồng vệ sinh và những nhu cầu cá nhân khác. Tiếp viên trên chuyến bay được huấn luyện các phương pháp sơ cứu nhưng không được phép trợ giúp y tế hay tiêm cho hành khách.

Nếu có yêu cầu suất ăn trên chuyến bay theo sở thích, ăn kiêng hoặc ăn theo tôn giáo, hành khách vui lòng đăng ký dịch vụ Suất ăn đặc biệt.

2.5 Tại sân bay đến

Crystal Bay Airlines sẽ bố trí nhân viên để sẵn sàng trợ giúp hành khách xuống máy bay và kết thúc một hành trình trọn vẹn.

3. Dịch vụ dành cho hành khách di chuyển bằng xe lăn: Là dịch vụ hỗ trợ xe lăn cho hành khách gặp khó khăn về di chuyển, bao gồm khách là người khuyết tật vận động; khách là người bệnh, người thể trạng yếu không thể tự đi lại hoặc đi lại khó khăn.

Hành khách hạn chế khả năng di chuyển có thể lựa chọn một trong hai dịch vụ dưới đây:

• Mang theo xe lăn cá nhân trong hành lý ký gửi hoặc xách tay. Xe lăn được tính ngoài tiêu chuẩn hành lý miễn cước và không bị tính phí. Vui lòng tham khảo thêm về Điều kiện vận chuyển xe lăn và thiết bị hỗ trợ di chuyển.

• Sử dụng miễn phí dịch vụ xe lăn do Crystal Bay Airlines cung cấp như: Xe lăn trên khoang hành khách, xe lăn lên xuống máy bay, xe lăn trên sân đỗ.

Crystal Bay Airlines chấp nhận vận chuyển hành khách hạn chế khả năng di chuyển nếu hành khách khỏe mạnh và không phải xác nhận y tế trước chuyến bay. Vui lòng xem thông tin về các trường hợp cần xác nhận sức khỏe tại đây.

3.1 Đặt dịch vụ di chuyển bằng xe lăn

Hướng dẫn đặt dịch vụ

Trường hợp hành khách mang theo xe lăn của mình lên máy bay, vui lòng cung cấp cho nhân viên khi mua vé các thông tin sau:

• Đối với xe lăn tay: Kích thước (dài, rộng, cao), trọng lượng xe lăn, xe có gấp lại được không, có thiết bị giảm xóc dùng gas hay không.

• Đối với xe lăn dùng ắc quy: Kích thước (dài, rộng, cao), trọng lượng xe lăn, xe có gấp lại được không, có thiết bị giảm xóc dùng gas hay không và đang sử dụng loại ắc quy nào.

Trường hợp hành khách đặt dịch vụ xe lăn của Crystal Bay Airlines, vui lòng lựa chọn một trong các hình thức sau:

• Tại phòng vé của Crystal Bay Airlines hoặc liên hệ Trung tâm Chăm sóc Khách hàng qua số ? (cuộc gọi tại Việt Nam) hoặc ? (cuộc gọi từ nước ngoài) tối thiểu 24 giờ trước giờ khởi hành.

• Đăng ký theo Mẫu đặt dịch vụ xe lăn dưới đây tối thiểu 36 giờ trước giờ khởi hành.

3.2 Mức phí dịch vụ

Mức phí dịch vụ: Không tính phí.

Loại dịch vụ cung cấp: Dịch vụ xe lăn trên cabin, Dịch vụ xe lăn lên xuống máy bay, Dịch vụ xe lăn trên sân đỗ.

3.3 Làm thủ tục tại sân bay

Để hành trình bay diễn ra thuận lợi, hành khách nên có mặt tại sân bay sớm hơn 01 tiếng so với thời gian làm thủ tục thông thường.

Tại một số sân bay, Crystal Bay Airlines cung ứng nhiều dịch vụ ưu tiên dành cho hành khách yêu cầu dịch vụ xe lăn:

• Có quầy ưu tiên hỗ trợ hành khách.

• Bố trí nhân viên và kết hợp sử dụng trang thiết bị chuyên dụng như xe lăn, xe nâng, các thiết bị đặc biệt khác để phục vụ hành khách đi lại trong nhà ga, lên/xuống máy bay và trong khoang hành khách trên tàu bay.

• Tại một số sân bay chưa có trang thiết bị chuyên dụng phục vụ hành khách, nhân viên Crystal Bay Airlines sẽ phối hợp với người đi cùng hành khách (nếu có) để dìu, đỡ hành khách lên/xuống máy bay.

3.4 Trên chuyến bay

Crystal Bay Airlines sẽ bố trí chỗ ngồi phù hợp cho hành khách và đảm bảo an toàn trên chuyến bay.

Nếu hành khách có yêu cầu, tiếp viên của Crystal Bay Airlines sẽ hỗ trợ hành khách:

• Di chuyển trong khoang hành khách của tàu bay;

• Trợ giúp hành khách điền mẫu nhập cảnh theo yêu cầu của các nước liên quan (trên các chuyến bay quốc tế).

Lưu ý: Hành khách lưu ý tiếp viên sẽ không phục vụ những yêu cầu cá nhân như hỗ trợ ăn uống, hỗ trợ trong buồng vệ sinh và những nhu cầu cá nhân khác. Tiếp viên trên chuyến bay được huấn luyện các phương pháp sơ cứu nhưng không được phép trợ giúp y tế hay tiêm cho hành khách.

Nếu có yêu cầu suất ăn trên chuyến bay theo sở thích, ăn kiêng hoặc ăn theo tôn giáo, hành khách vui lòng đăng ký dịch vụ Suất ăn đặc biệt.

3.5 Tại sân bay đến

Crystal Bay Airlines sẽ bố trí nhân viên để sẵn sàng trợ giúp hành khách xuống máy bay và kết thúc một hành trình trọn vẹn.

4. Dịch vụ cho hành khách cao tuổi

4.1 Đặt dịch vụ

Hành khách vui lòng lựa chọn một trong các hình thức đăng ký dịch vụ sau:

• Trong quá trình mua vé trên website của Crystal Bay Airlines;

• Sau khi đã xuất vé, hành khách truy cập website Crystal Bay Airlines, vào mục “Quản lý đặt chỗ” - “Mua dịch vụ bổ trợ” - “Dịch vụ đặc biệt”.

• Liên hệ phòng vé hoặc Trung tâm Chăm sóc Khách hàng theo số ? (cuộc gọi tại Việt Nam) hoặc ? (cuộc gọi từ nước ngoài) tối thiểu 24 tiếng trước giờ khởi hành.

4.2 Làm thủ tục chuyến bay nhanh hơn: Hành khách vui lòng liên hệ với nhân viên hỗ trợ mặt đất ở quầy làm thủ tục chuyến bay để được hỗ trợ.

4.3 Cất xếp vật dụng hỗ trợ di chuyển: Chúng tôi chấp nhận hành khách mang theo một số vật dụng hỗ trợ di chuyển như gậy, nạng và khung để đi trên máy bay, miễn là các vật dụng này có thể xếp gọn vào trong khoang máy bay một cách an toàn.

Lưu ý:

Mặc dù phi hành đoàn của chúng tôi sẽ nỗ lực hết mình để cung cấp dịch vụ hỗ trợ cho hành khách trong suốt chuyến bay, xin lưu ý rằng chúng tôi không thể cung cấp bất kỳ dịch vụ hỗ trợ chăm sóc cá nhân nào cho hành khách. Chẳng hạn như cho ăn, hỗ trợ vệ sinh cá nhân bao gồm hỗ trợ bên trong phòng vệ sinh, tiêm thuốc hoặc các nhu cầu chăm sóc cá nhân khác. Nếu bạn cần hỗ trợ bất kỳ nhu cầu nào trong số này, bạn nên đi cùng người trợ giúp phù hợp hoặc có phương án chuẩn bị thay thế.

5. Các thiết bị hỗ trợ di chuyển: Hành khách hạn chế khả năng di chuyển được mang 01 thiết bị trợ giúp đi lại như nạng, gậy chống, xe lăn gấp lại được đáp ứng tiêu chuẩn hành lý xách tay và các yêu cầu về an toàn đối với các thiết bị có gắn pin lithium.

6. Chó dẫn đường cho hành khách hạn chế khả năng di chuyển: Crystal Bay Airlines vận chuyển miễn phí chó dẫn đường. Vui lòng thông báo cho nhân viên Crystal Bay Airlines khi đặt chỗ, mua vé hoặc đăng ký trực tuyến theo Mẫu dịch vụ vận chuyển động vật hỗ trợ tối thiểu 36 giờ trước thời gian khởi hành.

7. Dịch vụ tiếp viên đi cùng: Crystal Bay Airlines sẽ bố trí tiếp viên đi cùng để trợ giúp hành khách trên chuyến bay. Hành khách liên hệ phòng vé tại các chi nhánh Crystal Bay Airlines để đặt trước dịch vụ:

• Tối thiểu 03 ngày trước ngày khởi hành đối với hành trình nội địa;

• Tối thiểu 05 ngày trước ngày khởi hành đối với hành trình có chặng bay quốc tế.

Lưu ý: Hành khách cần trả thêm giá vé máy bay cho tiếp viên đi cùng trên cả hành trình.

Người đi cùng hành khách hạn chế khả năng di chuyển: Crystal Bay Airlines khuyến khích hành khách hạn chế khả năng di chuyển nên có người đi cùng để trợ giúp trong quá trình lên xuống máy bay, trên chuyến bay và trong các trường hợp cần thiết. Hành khách vui lòng thông báo với nhân viên Crystal Bay Airlines về việc có người đi cùng hay hành khách sẽ thực hiện chuyến bay một mình ngay khi đăng ký dịch vụ.

Hành khách đi cùng cần đáp ứng các điều kiện sau:

• Người đi cùng là người khỏe mạnh đủ 18 tuổi trở lên (tính đến ngày khởi hành của chuyến bay), đi cùng hạng dịch vụ với hành khách hạn chế khả năng di chuyển, không đi cùng trẻ em và không đăng ký Dịch vụ đặc biệt (trừ trường hợp đặt Suất ăn đặc biệt);

• Có đủ sức khỏe thể chất lẫn tinh thần để hiểu các hướng dẫn an toàn và chăm sóc, trợ giúp hành khách khuyết tật trong trường hợp khẩn cấp.