Làm thủ tục trực tuyến

1. Thời gian làm thủ tục trực tuyến

Hành khách làm thủ tục trực tuyến cho chuyến bay từ 24 giờ đến 1 giờ trước thời gian khởi hành dự kiến.

2. Danh sách sân bay chấp nhận làm thủ tục trực tuyến

Hệ thống làm thủ tục trực tuyến áp dụng cho các sân bay quốc tế:

• Kazakhstan - Sân bay quốc tế Almaty (ALA)

• Kazakhstan - Sân bay quốc tế Nursultan Nazarbayev (NQZ)

• Kazakhstan - Sân bay quốc tế Aktobe (AKX)

• Nga - Sân bay Pulkovo (LED)

• Nga - Sân bay quốc tế Vnukovo (VKO)

• Nga - Sân bay Sân bay quốc tế Kazan (KZN)

• Ba Lan - Sân bay Chopin Warsaw (WAW)

• Mông Cổ - Sân bay Ulaanbaatar (UBN)

Trường hợp hành khách khởi hành từ sân bay chưa hỗ trợ làm thủ tục trực tuyến, vui lòng làm thủ tục tại quầy làm thủ tục của sân bay.

3. Hướng dẫn làm thủ tục trực tuyến

Trên Website (dẫn link hướng dẫn)

Trên Ứng dụng di động (nếu có - dẫn link)

4. Những trường hợp không áp dụng dịch vụ Làm thủ tục trực tuyến

Để hỗ trợ tốt nhất cho hành hàng có được những quyền lợi thiết thực trên các chuyến bay, những trường hợp sau đây không áp dụng thủ tục check in trực tuyến:

• Hành khách có yêu cầu dịch vụ đặc biệt (trừ dịch vụ suất ăn đặc biệt).

• Hành khách bị từ chối chuyên chở, bị trục xuất.

• Hành khách đi cùng trẻ nhỏ dưới 02 tuổi

• Hành khách là phụ nữ mang thai.

• Hành khách yêu cầu trợ giúp y tế (dịch vụ xe lăn).

• Hành khách thực hiện chuyến bay quốc tế và sử dụng các loại hộ chiếu không phải hộ chiếu phổ thông (ví dụ: hộ chiếu công vụ, hộ chiếu ngoại giao...);

• Hành khách đi trên chuyến bay khởi hành từ các thành phố chưa hỗ trợ làm thủ tục trực tuyến.

5. Một số lưu ý dành cho hành khách khi làm thủ tục trực tuyến

• Quý khách cần chuẩn bị đầy đủ giấy tờ du lịch, còn hạn, phù hợp quy định Xuất/Nhập cảnh và lưu trú.

• Với các chuyến bay quốc tế: Hành khách xuất trình thẻ lên máy bay và các loại giấy tờ tùy thân khác tại quầy làm thủ tục tại sân bay.

• Trong trường hợp hồ sơ đặt chỗ của hành khách đáp ứng tất cả tiêu chí nêu trên nhưng không thể làm thủ tục trực tuyến, vui lòng liên hệ nơi xuất vé hoặc tổng đài 1900???? để được hỗ trợ.

• Nếu đã làm thủ tục (check-in) để chọn trước chỗ ngồi, hành khách có thể gỡ check-in tại mục “Làm thủ tục” hoặc thay đổi kế hoạch tại “Quản lý đặt chỗ”, hoặc liên hệ 1900???? / [email protected].

• Nếu có nhiều vé điện tử khác nhau cho cùng một hành trình trong cùng một mã đặt chỗ, hành khách vui lòng làm thủ tục tại sân bay.

• Quý khách ký gửi hành lý (nếu có): Quầy ký gửi hành lý đóng 60 phút trước giờ khởi hành.